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ISO9001認證思路看“該不該”生二孩

2022-08-15       瀏覽次數:41

  該不該“生二孩”?用ISO9001質量認證標準“風險和機遇”的理論分析的結果。

iso9001認證

     自從 ISO9001:2015 版標準在 2015 年 9 月 15 號發布以來,很多人對新標準的要求,尤其是核心思想“風險和機遇”的理論不是很理解。

   那么,生活中有沒有更通俗易懂的例子來闡釋 ISO9001 新版標準的管理思想呢?

   答案當然是肯定的。結合 2015 版 ISO9001質量認證標準的管理思想,對“生二孩”這一現象來做一個有趣的分析:

   2016年開始,我國“全面二孩”政策正式開始,我以“一位職場媽媽生二孩”為例來解釋:

對于準備生育二孩的職場媽媽來說,一邊是工作,一邊是家庭,她們的選擇注定不能一時沖動,想到哪就做到哪。

   而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施,那怎么運用管理上的ISO9001認證理論呢?

   一、生二孩的形勢分析(4.1 理解組織及其環境)

   1、外部環境分析(4.1 理解組織及其環境<確定外部因素>)

   【政策與法律】分析

(1)《人口與計劃生育法》規定:國家提倡一對夫妻生育兩個子女,自己家庭符合法律條件

(2)以 XX 省為例:根據《XX 省人口與計劃生育條例》、《XX 省職工生育保險規定》規定,女職工生育享受產假 128 天

   【社會和文化】分析

(1)生活方式:隨著生活的寬松,二孩讓寶寶不再孤獨

(2)社會保障:分擔撫養老人的責任——社會保障現在還不健全,以后小孩撫養老人負擔減輕

   【經濟】分析

現在每年的通貨膨脹上升,貨幣貶值、利率降低,與其把錢存在銀行貶值,還不如作長期投資——生二孩

   【技術】分析

即使是高齡產婦,在現在這么發達的醫療條件下,基本可確保育齡婦女的生育安全。

2、內部環境分析(4.1 理解組織及其環境 <確定內部因素>)

(1)誰來帶:自己屬于雙職工家庭,而且雙方父母年紀都比較大了(65歲左右),照顧孩子有一定的困難;

全職保姆一個月七、八千,費用比較高;產假四個月,產后到3歲前需要有人帶娃娃;要么雙方父母帶,要么自己辭職回家帶。

(2)怎么養:與丈夫一起工資每月共約1萬多。

(3)咋教育:幼兒園放學一般都是4點多,自己和丈夫都是5點半下班;將來誰來接小孩?

   二、家庭成員及其他人的各類意見收集(4.2 理解相關方的需求和期望)

   三、經家庭會議討論,整個事情涉及以下方面(4.2 確定質量管理體系的范圍)

   雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養第二孩小孩的所有工作,包括:

   二孩的生產、撫育、培養等,時間從小孩出生前一年起到長大成人(18 周歲)。

   四、生二孩還可能涉及到的事情有:

(4.4 質量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續改進所需過程>)

1、母嬰用品和其他物品的購買(8.4 外部提供的過程、產品和服務的控制);

2、撫育、教養(8.5 生產和服務提供);

3、小孩就讀學校的考慮(7.1.4 過程運行環境)……

   五、家庭會議選舉負責人,并且負責人須接著完成以下事項

整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理,丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸(5.1 領導作用與承諾)

丈夫給這次二孩行動定了幾個原則:

母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與、爭取不惑得子(5.2 質量方針)

丈夫給家庭每個成員都作了分工,母親負責家務,父親負責照顧大小孩管理,自己負責賺錢養家(5.3 組織的崗位、職責和權限)

孩子出生后,坐月子時,再請姐姐到家一起照顧產婦(8.1 運行策劃和控制<外包>)

   六、生二孩可能會面臨哪些麻煩或便利?(即風險或機遇)

(一)決定要生二孩后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉頭緊鎖,經妻子詢問才知道,丈夫在擔心,怕有些事情考慮不周到,得到不好的結果。

于是與妻子一起討論一下,在整個二孩生產和培養過程中,有哪些重要問題需要考慮:(6.1 應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>)

(1)現在妻子已經 36 歲了,且有 120 斤重,屬于高齡高危產婦,生產時母嬰安全是個問題。

(2)誰來帶?父母年齡大,自己雙方都上班,請保姆又貴,沒人帶小孩;

(3)怎么養?小孩將來開支是一個很大負擔,有經濟壓力;

(4)二孩有可能生的還是個女孩;

(5)咋教育?自己現在是租的房子,沒有自己房子,將來想上好的學校有困難。

(6)可以享受 128 天產假(是一個機遇)

(二)針對以上問題,夫妻分別制定了對策(6.1.2 策劃風險和機遇的措施):

針對所有風險和機遇等,夫妻一起確定重要事情的目標(6.2 質量目標及其實現的策)

八、變更策劃(6.3 變更的策劃)

以上經過討論確定的事項,都要按原計劃執行,如有變化,須知會到相關人員,并再次討論解決辦法。

九、生娃的相關資源準備

(1)夫妻雙方開始跟父母打好招呼,并事先在老家物色保姆(7.1.2 人員)

(2)準備小孩和孕婦用品及場所(7.1.3 基礎設施)

(3)夫妻雙方相互開導和鼓勵,減少心理壓力,保持好的心情(7.1.4 過程運行環境)

(3)妻子購買了一個胎心計,以便用來測量胎兒心跳是否正常,并且驗證胎心計沒問題(7.1.5監視和測量資源)

(4)夫妻雙方都閱讀了一些關于生孩子和培養孩子的書藉(7.1.6 組織的知識)

(5)夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫院聽取生育的相關講座(7.2 能力<培訓>)

(6)為得到雙方父母和自己小孩的配合,把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家(7.3意識)

(7)確定每周開一次家庭會議(7.4 溝通)

(8)所有開會內容、目標以及相關制度都打印發放、張貼(7.5 成文信息)

十、重要事情約法三章(8.1 運行策劃和控制)

(1)為了防止遺漏事情或出錯,針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章:如房間所有區域不準抽煙;

(2)并且把十條注意事項寫在墻壁上(8.1 運行策劃和控制),同時那天要做什么也一一標注在日歷本上,以便跟蹤。(8.1 運行策劃和控制)

(3)有空的時候,與丈夫作了一次長談(8.2.1 顧客溝通),丈夫希望小孩生下來體格健壯,不能太輕(如:5斤以下),不要有畸形或身體缺陷(8.2.2 與產品和服務有關要求的確定)

(4)妻子根據上一胎情況以及自身身體情況,告訴丈夫:應該沒問題的啦,你就放心吧。(8.2.3與產品和服務有關要求的評審)

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十一、生孩子時醫院的選擇及在醫院的初步護理

(1)孩子快出生時,丈夫仔細分析了附近的三家醫院情況,與妻子確定后續在第一人民醫院生產(8.4 外部提供過程、產品和服務的控制)

(2)小孩生下當天,丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產婦(8.5.1 生產和服務提供的控制)。

(3)每天早晨,醫生都要把產科的所有小孩集中起來洗澡,為了防止弄混,在每個小孩的腳上都系了一個吊牌(8.5.2 標識和可追溯性)

(4)醫院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶,為了防止與自己帶的熱水瓶一樣,丈夫在醫院的熱水瓶上作了一個標記(8.5.3 顧客或外部供方的財產<識別>)

(5)丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了,于是告知了醫院護士(8.5.3 顧客或外部供方的財產<報告>)

(6)丈夫在帶小孩時,發現晚上室內溫度低,給小孩加了一床被子(8.5.4 防護)

(7)嬰兒經過一周的護理,護士說一切狀態良好,可以出院了(8.6 產品和服務的放行)

(8)把嬰兒帶回家三天后,發現臉色很黃,又抱到醫院給醫生看,醫生開了一些治療黃疸的藥給嬰兒吃(8.7 不合格輸出的控制)

十二、監測初生嬰兒身體狀況

(1)在家喂養嬰兒過程中,對小孩的身體狀況(包括哭聲、笑聲、臉色、大小便等各種情況)進行觀察、分析(9.1 監視、測量、分析和評價)

(2)發現小孩身體異常時及時處理(8.7不合格輸出的控制)

(3)快滿月的時候,妻子問丈夫:你覺得小孩長得怎么樣?(9.1.2顧客滿意<滿意度調查>)。

(4)丈夫答:“寶寶照顧得還不錯,老婆大人辛苦了!”

十三、孩子一歲后

(1)孩子長成快一歲了,年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討(9.1.3 分析與評價)

(2)并對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查,看看與原先計劃的是否做到位(9.2 內部審核)

(3)年底了,召開了家庭成員會議,對這一年的情況進行了總結(9.3 管理評審)

(4)大家各抒己見,最終認為還有幾個方面需要改進(9.3.3 管理評審輸出)

(5)針對會議上大家討論需要改進的事情,逐項落實完成(10.2 不合格和糾正措施)

十四、孩子上學后

(1)小孩長大了,上學了,夫妻每天檢查他/她的家庭作業,每隔一個月就去學校向老師了解情況(9.1 監視、測量、分析和評價)

(2)老師告訴家長,小孩數學跟不上,經觀察及與小孩溝通,發現他/她在數字上有很多知識未掌握和學會(10.2 不合格和糾正措施<原因分析>)

(3)于是暑假請了家庭教師給其補習功課(10.2 不合格和糾正措施<糾正措施>)

十五、教育小孩,任重道遠(10.3 持續改進)

經過不斷地督促和教育小孩,一旦發現問題(如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等)時,及時改進(10.3 持續改進)。

這樣不斷改進后,小孩的學習成績和綜合素質基本上能控制在自己預期內,最后達成了愿望。

通過以上的案例,現在您能明白 ISO9001認證新版標準中的規定要求了嗎?

標準中各個條款的要求就是每件事情根據常理都應該做的。對于任何一件事情的質量管理,要想做好、做完善,內容都離不開標準的這些要素。


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